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黑猫投诉:因黄斑售后换屏开胶玻璃易损膜出气

发布:admin05-08分类: 体育

  消费者“爱存不-存”在3月18日向黑猫投诉平台反映:“华为售后以长家不收有外观破损手机为理由,对手机出现黄斑的,不给保修,且拿不出不保修的理由,仅以一般外观破损可能是用户使用原因导致推诿。 但手机屏外观破损处的外壳没有摔伤痕迹,理论上外壳想被摔坏才能挤压到手机屏幕,导致手机屏出现破损。在手机外壳没有伤痕情况下,手机屏幕不可能出现破损。而且手机换屏后出现翘起问题,推定手机屏幕安装是有缺陷的,或者屏幕是返修的,所以手机屏出现破损原因要么是换屏时就是有缺陷的,要么是因为屏幕翘起过程与手机外壳剐蹭导致破损。与用户使用无关。 即使手机破损是用户原因导致,但客户需要维修的是内屏黄斑,并没有要求维修外屏,华为以外屏有损为由拒绝维修内屏,属违反消法。 要求华为撤销内部违法维修条款。惩治霸道客服。 ”

  商家“华为终端客服”3月18日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您!温馨提示:如您的手机开启了骚扰拦截功能,烦请您暂时关闭此功能,谢谢。”

  消费者“爱存不-存”在3月23日向黑猫投诉平台再次反映:“华为并没有承认错误,没有处理违反三包法规的责任人。”

  商家“华为终端客服”3月23日在黑猫投诉平台回复:“您好,非常抱歉给您带来不便,屏幕有人为损坏的情况下无法免费维修,需要您自费进行维修,去之前记得备份手机数据。”

  消费者“爱存不-存”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映:“说明一下: 1.手机不是我用坏的,是修坏的。听说过哪台原装华为手机半年就出现开胶的问题吗?出现铝合金外壳正常而玻璃破损的问题吗?没听说过,华为手机质量还是有保障的,导致故障的原因是维修不善或更换了有问题的屏幕,这么明显的问题你还不承认吗,你家网点没责任吗?”

  商家“华为终端客服”3月24日在黑猫投诉平台回复:“您好,抱歉给您带来不好的体验了,您反馈的问题我们会与网点核实处理。同时我们也会加强对客服团队的培训和管理,以便给您带来更好的售后体验。”

  消费者“爱存不-存”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映:“非常期待华为公司对网点的处罚结果。 我咨询过律师,对于手机屏幕出现黄斑的这种非用户原因导致的故障,按消法你公司售后网点无论什么理由均需给客户维修。我想了解一下网点拒绝为客户维修是因为华为公司有明确规定不得为客户维修,还是因为屏幕厂家拒绝返修有外伤的屏幕,网点怕承担成本而拒绝维修?”

  商家“华为终端客服”3月24日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您!温馨提示:如您的手机开启了骚扰拦截功能,烦请您暂时关闭此功能,谢谢。 ”

  消费者“爱存不-存”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映:“没有收到什么回复啊?这是。。。。”

  商家“华为终端客服”3月26日在黑猫投诉平台回复:“亲亲,您的焦急心情小编深有体会呢,您的问题小编已帮您进行反馈了,但是我们的工作人员需要一些处理并核实问题的时间,非常感谢您的谅解。”

  消费者“爱存不-存”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映:“你们网点太不像话了。 内屏出现黄斑说是我摔的。 外屏开胶也说是我摔的。 拿客户当猴糊弄呢。 我让他提供外屏坏了不给修内屏的依据,还拒不提供。 你们华为真的不在乎中国市场了吗? ”

  消费者“爱存不-存”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映:“还说手机上带的膜是运输过程中的保护膜,有气泡是正常的。你敢和全国华为用户这么说吗。”

  商家“华为终端客服”3月27日在黑猫投诉平台回复:“您好,经核实,黄斑问题可能磕碰等软压力造成。建议您付费维修。”

  消费者“爱存不-存”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映:“再说一遍,我的诉求不是维修手机,买新手机的钱我还是有的。我是投诉你们售后网点。 手机维修过以后出现开胶,你们网点说可能是我摔的。玻璃破损也可能是我摔的,黄斑也可能是我摔的。 好吧,如果华为有明文规定,网点认为黄斑故障可以通过客户按压或者摔造成的,就可以不给维修,或者华为出具书面鉴定证明我手机的黄斑是我自己弄坏的,我可以不追究。如果网点既拿不出明文规定,也拿不出我自己弄坏手机的证明,我追究到底。”

  消费者“爱存不-存”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映:“上个图,华为售后水平和街边摊没有区别唷。 街边摊的问题华为售后都有,你还说果戈里大街330号这个网点没问题???”

  消费者“爱存不-存”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映:“黄斑是由于音量键附近电路发热严重,导致OCA自身发生化学反应,再加上OCA光学胶为高透光介质,透光率98%以上,所以黄斑就会凸显出来。如果说手机其他地方出现黄斑有可能是挤压导致的我还信,音量键附近的黄斑全部都是手机质量问题导致的。你家售后每天收多少音量键附近黄斑的屏幕难道没记录吗?”

  商家“华为终端客服”3月27日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的心情小编能够理解,由于无法复现您使用场景,黄斑可能磕碰等软压力造成的。建议您付费进行维修。”

  消费者“爱存不-存”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映:“你还没回答我的问题,华为有明文规定吗?”

  消费者“爱存不-存”在3月30日向黑猫投诉平台再次反映:“投诉半月无结果。呵呵。”

  商家“华为终端客服”3月30日在黑猫投诉平台回复:“您好,经核实,您的手机需保外付费维修。”

  消费者“爱存不-存”在3月30日向黑猫投诉平台再次反映:“我是投诉网点,不是想修手机。 华为有规定外屏有伤不给修内屏吗?”

  消费者“爱存不-存”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映:“换小米了。永别了华为。 ”

  商家“华为终端客服”5月7日在黑猫投诉平台回复:“亲亲,抱歉给您带来不好的体验。”

  消费者“爱存不-存”在5月8日向黑猫投诉平台再次反映:“找到根源了,12315是华为开的。 好吧,等我的法院传票吧。50块钱的立案费我是能花的起的。 【电子政务短信平台】-坂田所-石磊,你向我单位反映的编号为201904237***的投诉,经沟通,华为公司反馈用户机器屏幕碎裂,当前手机状况不在三包维保范围内,需用户自费维修。现由于华为公司不同意调解,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉方法》第二十四条规定,我单位决定终止调解。终止调解后,你可以继续与经营者协商,或寻求司法途径解决。(深圳市市场监督管理局龙岗监管局,0755-12315)”

  投诉详情:因黄斑售后换屏开胶,玻璃易损,膜出气泡。两月再出黄斑,因外屏有伤华为拒绝维修内屏

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